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成約率・顧客満足度の上がる接客とは？
～今、求められるマニュアルを超えた接客術～
The Professional Weddingでは雑誌を通じてのみならず、皆さんとリアルの場での情報交換を目的として「The Professional Wedding Academy」を開催しております。
各社が接客マニュアルを整備しており、そのマニュアルに従えば一定の成果を挙げられるはずです。にもかかわらず、成約率も顧客満足度も高い担当者もいれば、そうでない担当者もいます。それはマニュアルを基本にしながらも、個人のパーソナリティを生かした接客ができているのかどうかの違いではないでしょうか。マニュアルを超えた接客とは、マニュアルを無視することでは決してなく、基本に従った接客にさらに何らかのエッセンスを加えた接客ということと言えるでしょう。
そこで、今回のテーマは「成約率・顧客満足度の上がる接客とは？」。自身の接客を見直したいという方はもちろんのこと、伸び悩む新人などに対してどのように指導すべきかお悩みの方に、今、求められる接客術をお届けいたします。
The Professional Wedding 編集長 石渡雅浩
- 第2部担当
大野 元郎氏
- 第3部担当
有賀 明美氏
- 第4部担当
水野 絵美氏
The Professional Wedding Academy 第22回 概要
- 日程
- 2017年7月25日(火)
- 時間
- 18：00受付 18：30～21：00
- 時間割
18：10 受付開始 18：30 ～ 18：45 第1部 「The Professional Wedding 6月号編集後記」
The Professional Wedding編集長 石渡 雅浩18：45 ～ 19：05 第2部 「記憶力チャンピオンに聞く、接客に生かせる記憶術」
記憶力コーチ 大野 元郎氏
記憶術を活用し、人に好かれる原則を記憶することにより コミュニケーション能力が上がり、相手の心に響く接客が可能となるでしょう。
今回、2016年記憶力日本選手権で優勝した大野氏に、習得が難しい記憶術を分かりやすく、実際のビジネス、人生にどう落とし込んでいくかを語っていただきます。19：10 ～ 20：10 第3部 「打ち合わせだけではない、成約率の高まる深掘り新規接客」
(株)テイクアンドギヴ・ニーズ
ウェディングアドバイザー 有賀 明美氏
本誌で「“深掘りテクニック”で解決！ 有賀明美のウエディングプランナーお悩み相談室」を連載中の有賀氏。この連載で紹介している深掘りテクニックは打ち合わせだけでなく、新規接客でも活用できると語る有賀氏に、成約率を高めるための新規接客における深掘りテクニックの活用術を伺います。20：10 ～ 20：20 休憩 20：20 ～ 21：00 第4部 「また、会いたいと思っていただく好感度の高い接客」
イセタン ブライド
伊勢丹新宿本店 ソリューション営業部 水野 絵美氏
今年1月に伊勢丹新宿本店を訪れた母娘に対する接客がTwitter上で話題となり、2月号にてその接客について語っていただいたイセタン ブライドのスタイリストの水野絵美氏。「売ることだけが仕事ではない」と語る水野氏に、接客における好感度の高め方や、新人などの教育方法についても伺います。- 会場
- 東京YMCA国際ホテル専門学校
会場へのアクセス - 参加費
- 定期購読者4,000円 定期購読者以外の方6,000円(本誌込み)
- 大野 元郎氏プロフィール
- 自動車免許の筆記試験に2回落ち、記憶力の悪さに絶望。一念発起し、英国、中国に2回飛び、世界記憶力選手権に出場。世界チャンピオンから記憶の奥義を学び、独学で2016年記憶力日本選手権優勝。誰でも記憶の達人の脳内を体感できる体験型セミナーを独自に開発。記憶力国際資格インターナショナルマスターオブメモリーIMMを取得しており、記憶力世界ランキング日本一位。
- 有賀 明美氏プロフィール
- 1977年生まれ。フェリス女学院大学卒業後、(株)テイクアンドギヴ・ニーズに入社。「結婚式にサプライズ」という新しい概念を作り出した「オリジナルウェディング」の先駆者で業界のカリスマ的存在。これまで数多くの芸能人、著名人を含む1000組以上の国内外のウエディングを監修・担当。業界外でも秋元康氏やおちまさと氏とのコラボレーションによる商品開発にも携わる。2014年に自身も結婚し、出産を経験。少子化や未婚率の上昇、晩婚化の現状を受け、「結婚」そのものや「夫婦・家族」の有り方についての啓発活動もスタート。幅広い分野に・活躍の場を広げている。
- 水野 絵美氏プロフィール
- 2016 年4 月より現職。それ以前は化粧品ブランドの社員として、三越名古屋星ヶ丘店の取引先社員として店長を務めていた。15 年春には、三越伊勢丹グループ全国約6 万5000 人の中から選出されたトップスタイリスト「エバーグリーン」に認定。
【問い合わせ先】
株式会社ウエディングジョブ The Professional Wedding編集部
wedding@wedding-job.com
Tel:044-567-5457
